Política de envío
En Urban Store, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de despacho y entrega.
Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte y logística asociadas.
En determinados productos o promociones, el envío podrá ser gratuito cuando así se indique expresamente en la oferta o en la página del producto.
Procesamiento de Pedidos
Una vez realizada tu compra, tu pedido pasará por un proceso de:
- Verificación de pago.
- Confirmación de datos de envío.
- Preparación y embalaje.
- Control de calidad.
El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 24 horas hábiles.
Posteriormente, el pedido será entregado a la empresa de transporte para su despacho.
Tiempos Estimados de Entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y despachado.
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Arica | 4 días hábiles |
| Iquique, Calama y Antofagasta | 3 días hábiles |
| Coyhaique | 7 días hábiles |
| Punta Arenas | 9 días hábiles |
| Resto de Chile | 2 a 5 días hábiles |
Los tiempos indicados son referenciales y pueden variar según la empresa de transporte, condiciones climáticas, contingencias logísticas o la ubicación exacta de entrega.
Seguimiento del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente para que puedas revisar el estado de tu envío en todo momento.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.
Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Urban Store, incluyendo:
- Alta demanda de envíos.
- Eventos masivos de comercio electrónico (Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, etc.).
- Festivos nacionales o regionales.
- Condiciones climáticas adversas.
- Problemas operativos de las empresas de transporte.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y estaremos disponibles para ayudarte a realizar el seguimiento de tu pedido.
Dirección Incorrecta o Incompleta
Urban Store no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Te recomendamos verificar cuidadosamente todos tus datos antes de finalizar la compra.
Si necesitas modificar la dirección de entrega, deberás contactarnos dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra. Una vez despachado el pedido, no será posible realizar modificaciones.
Pedido Marcado como Entregado
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes para que podamos ayudarte a gestionar una investigación con la empresa transportista.
importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación geográfica y las condiciones logísticas de cada transportista. Urban Store hará todo lo posible para garantizar que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones.